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原因有二:一是工人长期以来对工厂的各项管理制度有意见而无法反映上去,访谈起到了沟通作用,心情舒畅。特别是在访谈中,工人的某些建议被采纳,使他们自认为参与到了公司的经营,积极性大为提高。二是对工厂管理人员进行训练,使他们在与工人的接触中,多听少说,避免说教而多调查研究,能通情达理地处理与工人的矛盾,改善了关系,从而消除了妨碍生产效率提高的因素。顾客究竟排第几呢?直到现在仍然有相当多的企业在心底里犯嘀咕,只是不敢公开说出自己的排位罢了。但的确有这么一家企业,放弃了“顾客第一”的原则,倡导的是“员工第一,顾客第二。”这就是美国西南航空公司。知识经济时代的主要财富来源于知识。知识根据其存在形式,可分为“显性知识”和“隐性知识”,前者主要是指以专利、科学发明和特殊技术等形式存在的知识,后者则指员工的创造性知识、思想的体现。显性知识人所共知,而隐性知识只存在于员工的头脑中,难以掌握和控制。要让员工自觉、自愿地将自己的知识、思想奉献给企业,实现“知识共享”,单靠“刚性管理”显然不行,只能通过“柔性管理”,让员工认可你,他的知识才能为你所用。巴黎人棋牌登录EAP(Employee Assistance Program)直译为“员工帮助计划”。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询,旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工在企业中的工作绩效。

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我们说,一个好的将军在征战沙场的时候,不仅仅要表现出个人的威猛无敌,更要学会统率三军将士攻城掠地,后者比前者更为战事所需要。同样,一个好的管理者需要激发下属的能量,才能在绩效表现上卓光异彩。高僧闻知他的困惑后,拿出一个钵盂,让商人往里面装石头。装完后,高僧问商人:还能再装吗?商人回答说不能装了。高僧让他往钵盂里装沙子,结果,又装进了好多沙子。装完后,高僧问商人:还能再装吗?商人回答说不能装了。高僧让他再往钵盂里装水,自然又装进了很多水。某文化公司在管理上一直提倡人性化管理:要求员工高度自觉,在宽松的环境里积极工作。因此无论是领导还是员工,犯了错误,都不开罚单。可现在公司的一些现象让该公司老板对人性化管理产生了怀疑。巴黎人棋牌登录管理永远是以实践为导向的。既然一厢情愿的单边主义,或者“大棒加高压”的政策手段不能奏效,为何不试一试“宠信你的员工”这一领先的观念呢?

在竞争日益激烈的市场上,一个公司一经成立,市场所有对它的考量都是客观的。这种客观而硬性的制约,使每一个公司都在扛着不同的巨大的压力,从产品开发到市场营销,再从人力资源到后勤服务,无不渗透着老板们的焦虑和心血。但另一方面呢?你总不能简单粗暴地把市场压力一股脑儿转移到员工身上吧!员工付出劳动得到薪酬的同时,也需要被肯定,需要被尊重和被理解。员工的忠诚度在很大程度上受到上司的管理行为的影响。因而采取切实有效的方法,提高领导者的理论水平、管理技艺和个人修养,这将在很大程度上增强领导者的个人威信,对提高员工的忠诚度必将产生很大的影响。造成这样的局面,最大的原因其实在老板,而非员工。没有一个员工喜欢昧着良心,腆着脸讨好上司,完全是形势所逼嘛,因为老板喜欢这样的员工,绝对服从是讨好老板的重要方式。最近,英国职业心理学家的一项研究显示,工作的时候适度闲聊有助于缓解员工绷紧的神经。进行有关调查的伦敦大学沃丁顿女士说:“经常在工作的空闲时间聊一些轻松的话题,看起来对工作没什么助益,但却对健康非常有好处。闲聊使人们心里受用,工作起来顺心,而且更富创造力。”

不良的生活习惯随时会影响人们的健康,甚至会夺去生命。因此,企业应采取一些措施,纠正员工的不良生活习惯,增强公共健康意识。典型的措施是禁烟。由于吸烟者过多地生病或早逝,企业需要支付大量的费用。此外,酗酒、吸毒和滥用药物也是西方企业的员工面临的严重的健康问题。一个员工满意的企业必然是一个生机勃勃,活力四射的企业。员工满意也是企业文化的一种镜像,一个重视团队建设、关注内部管理、规范业务流程、敢于开拓创新的企业,员工的满意度水平一定很高!一种非常低效和低级管理的做法,就是简单地认为“我的员工是来工作的,薪酬是对他们工作的回报”,“为什么还要我老是向员工称赞他们本来就应该做的工作呢?”这种观念在知识经济时代的企业管理中是非常可怕的。金钱在一份“好工作”中是什么角色?科恩认为,应当付酬优厚、付酬公平,然后老板应尽力让员工不要光盯着钱。他说,钱把员工的注意力引向外部激励因素,因而无法专心于手头的工作。他认为,很少企业关注除钱以外能够激励员工的其它因素。“利用钱最痛快,许多企业宁愿用钱激励员工,也不想对其内部的激励环境做大的变革。”科恩说。

我们常常看到这样一种现象:无论你怎么激励,某些员工的精神状态始终萎靡,工作积极性不高;不少企业甚至动用各种物质方式来刺激员工的积极性,但效果往往并不理想。其实,内在激励也许是一种最有效的激励,因为对于许多员工来说,他们面临的更大的困惑不是物质的,而是来源于心灵的困惑。所谓宠信员工,不是娇纵员工,更不是纵容员工的错误。而是强调管理者要真正认清员工的实际情况,在管理上充分考虑到他们的能力、欲求、情感和愿望的情况下,予以信赖和理解,采取更为人性化的管理方法,从而激励员工的工作热情,创造更大的企业效益。巴黎人棋牌登录比如,赢得“亚洲最佳企业雇主”称号的上海波特曼丽嘉酒店对于这个问题,就从没有一点迟疑。不妨让我们看看他们是如何赢得员工心的。

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